Klantenservice

U kont ons telefonisch bereiken via (+31)0402547606.

Zijn wij gesloten of tijdelijk niet bereikbaar stuur een email [email protected]) of vul een contact-formulier in. Wij nemen dan z.s.m. contact met u op.

Ja, het is mogelijk om artikelen op af te halen. Tevens is het mogelijk om producten te bekijken in onze showroom/winkel in Veldhoven. Openingstijden kunt u vinden op onze website en op google.

Heeft u vragen of speciale verzoeken omtrent bezorging neem dan contact met ons op.

De actuele openingstijden zijn te vinden op onze hoofdpagina en op google.

Het is mogelijk dat het wat langer duurt als uw bank de betaling niet direct verwerkt. Wij zorgen er in ieder geval voor dat wij uw pakket zo snel mogelijk afleveren. Betalingen per iDeal worden direct verwerkt.

Het hangt van je betaalmethode af en of het artikel wel of niet op voorraad is. maar we proberen artikel binnen 3 - 10 werkdagen nadat wij de betaling ontvangen hebben, te versturen. Meestal gaat het sneller (2 werkdagen), maar heel af en toe duurt het door omstandigheden ietsje langer.

Het kan voorkomen dat een bevestigingsmail wordt geblokkeerd door instellingen van een virusscanner/spamfilter. Heeft u geen bevestiging ontvangen, laat het ons dan weten per email: [email protected] of telefonisch +31(0)402547606

De prijzen in onze webshop zijn inclusief BTW. De bedragen zijn wel exclusief bezorgkosten.

Bedrijven en overheidsinstanties kunnen op aanvraag op rekening kopen. Verzoek tot betaling op rekening dient voor de bestelling per e-mail te worden ingediend.

Wij hebben veel van onze producten ook in onze winkel/showroom in Veldhoven. Heeft u vragen/opmerkingen, laat het ons dan weten per email: [email protected]

Heeft u een defect product, neem contact met ons op: [email protected] of telefonisch +31(0)402547606.

Wij gaan dan samen met u kijken naar een passende oplossing.

Valt het defect onder garantie: Als wij het defect kunnen (laten) repareren, ontvangt u het artikel na de reparatie zo snel mogelijk weer retour. Is het defect niet te verhelpen, dan ontvangt u van ons een nieuw artikel.

Artikelen kunnen NIET geruild worden:

• Wanneer de originele pakbon, kassabon of factuur niet kan worden overlegd, is gewijzigd of onleesbaar gemaakt.
• Wanneer het product uit de originele verpakking is gehaald.
• Wanneer er veranderingen in of aan het product zijn aangebracht, waaronder begrepen reparaties die niet door Urban Survival zijn verricht.
• Wanneer beschadiging is ontstaan door opzet, grove onachtzaamheid of nalatig onderhoud van de klant.

Het kan voorkomen dat de nieuwsbrief wordt geblokkeerd door een virusscanner/spamfilter.